Política de Reembolso
Última actualización: enero de 2025
1. Descripción General
Esta Política de Reembolso aplica a todas las compras de puntos y servicios premium realizados a través de SEEAT.app ("Servicio"), operado por SEEAT.app LTD.. Los pagos son procesados por Paddle.com Market Limited como nuestro Merchant of Record.
2. Plazo de Reembolso
Puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original. Las solicitudes presentadas después de 30 días no serán elegibles.
Para solicitar un reembolso, contáctenos en service@seeat.app dentro del plazo de 30 días con los detalles de su pedido. Los reembolsos aprobados serán procesados por Paddle a su método de pago original en 5 a 10 días hábiles.
3. Caducidad de Puntos
Los puntos caducan 12 meses después de la fecha de compra. Los puntos caducados se pierden y no pueden reembolsarse, extenderse ni transferirse.
4. Paddle como Merchant of Record
Debido a que Paddle.com Market Limited actúa como nuestro Merchant of Record, todas las transacciones de pago — incluido cualquier procesamiento de reembolso elegible — son gestionadas por Paddle. Si su solicitud de reembolso es aprobada, el reembolso será emitido por Paddle a su método de pago original en 5 a 10 días hábiles.
5. Cómo Solicitar un Reembolso
Para enviar una solicitud de reembolso dentro del plazo de 30 días, envíe un correo a service@seeat.app con el asunto "Refund Request" e incluya:
- Su dirección de correo electrónico registrada
- La fecha de compra y el importe aproximado
- Su ID de pedido/transacción de Paddle (en el correo de recibo de Paddle)
- Una breve descripción del motivo de la solicitud
Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes en 5 días hábiles.
6. Disputas de Pago
Si cree que se ha producido un cargo no autorizado, contáctenos en service@seeat.app antes de iniciar un contracargo con su banco o proveedor de pago. Los contracargos iniciados sin contactarnos primero pueden resultar en la suspensión de la cuenta durante la investigación.
7. Cambios en esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. El uso continuado después de la fecha de "Última actualización" constituye la aceptación de la nueva política.
8. Contáctenos
¿Preguntas sobre esta Política de Reembolso? Envíe un correo a service@seeat.app