Política de Reembolso
Última actualização: janeiro de 2025
1. Visão Geral
Esta Política de Reembolso aplica-se a todas as compras de pontos e serviços premium efectuados através da SEEAT.app ("Serviço"), operada pela SEEAT.app LTD.. Os pagamentos são processados por Paddle.com Market Limited na qualidade de Comerciante Responsável.
2. Prazo de Reembolso
Pode solicitar um reembolso dentro de 30 dias a contar da data de compra original. Os pedidos submetidos após 30 dias não serão elegíveis.
Para solicitar um reembolso, contacte-nos em service@seeat.app dentro do prazo de 30 dias com os detalhes da sua encomenda. Os reembolsos aprovados serão processados pelo Paddle para o seu método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis.
3. Expiração de Pontos
Os pontos expiram 12 meses após a data de compra. Os pontos expirados são perdidos e não podem ser reembolsados, prolongados ou transferidos.
4. Paddle como Comerciante Responsável
Uma vez que Paddle.com Market Limited actua como Comerciante Responsável, todas as transações de pagamento - incluindo qualquer processamento de reembolso elegível - são geridas pelo Paddle. Se o seu pedido for aprovado, o reembolso será emitido pelo Paddle para o seu método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis.
5. Como Solicitar um Reembolso
Para submeter um pedido de reembolso dentro do prazo de 30 dias, envie um e-mail para service@seeat.app com o assunto "Refund Request" e inclua:
- O seu endereço de e-mail registado
- A data de compra e o montante aproximado
- O seu ID de encomenda/transação do Paddle (no e-mail de recibo do Paddle)
- Uma breve descrição do motivo do pedido
Visamos responder a todos os pedidos de reembolso no prazo de 5 dias úteis.
6. Disputas de Pagamento
Se acredita que ocorreu um débito não autorizado, contacte-nos em service@seeat.app antes de iniciar um estorno junto do seu banco ou fornecedor de pagamento. Os estornos iniciados sem nos contactar previamente podem resultar na suspensão da conta durante a investigação.
7. Alterações a esta Política
Reservamo-nos o direito de actualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento. A utilização continuada após a data de "Ultima actualização" constitui aceitação da nova política.
8. Contacte-nos
Questões sobre esta Política de Reembolso? Envie um e-mail para service@seeat.app