Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : janvier 2025
1. Présentation
Cette Politique de Remboursement s'applique à tous les achats de points et services premium effectués via SEEAT.app (« Service »), exploité par SEEAT.app LTD.. Les paiements sont traités par Paddle.com Market Limited en tant que Merchant of Record.
2. Délai de Remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale. Les demandes soumises après 30 jours ne seront pas éligibles.
Pour demander un remboursement, contactez-nous à service@seeat.app dans le délai de 30 jours en indiquant les détails de votre commande. Les remboursements approuvés seront traités par Paddle sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
3. Expiration des Points
Les points expirent 12 mois après la date d'achat. Les points expirés sont perdus et ne peuvent pas être remboursés, prolongés ou transférés.
4. Paddle en tant que Merchant of Record
Étant donné que Paddle.com Market Limited agit en tant que Merchant of Record, toutes les transactions de paiement — y compris tout traitement de remboursement éligible — sont gérées par Paddle. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera émis par Paddle sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
5. Comment Demander un Remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement dans le délai de 30 jours, envoyez un e-mail à service@seeat.app avec l'objet « Refund Request » en incluant :
- Votre adresse e-mail enregistrée
- La date d'achat et le montant approximatif
- Votre ID de commande/transaction Paddle (indiqué dans votre e-mail de reçu Paddle)
- Une brève description du motif de la demande
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 5 jours ouvrables.
6. Litiges de Paiement
Si vous pensez qu'une charge non autorisée a eu lieu, veuillez nous contacter à service@seeat.app avant d'initier une contestation auprès de votre banque ou fournisseur de paiement. Les contestations initiées sans nous contacter au préalable peuvent entraîner la suspension du compte pendant l'enquête.
7. Modifications de cette Politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique de Remboursement à tout moment. L'utilisation continue après la date de « Dernière mise à jour » constitue une acceptation de la nouvelle politique.
8. Nous Contacter
Des questions sur cette Politique de Remboursement ? Envoyez un e-mail à service@seeat.app